Devoluciones

Solicita la devolución de las compras de tus clientes (parcial o total) de forma gratuita a través del API y CulqiPanel. Existen algunos escenarios para gestionar las devoluciones:

El mismo día de la venta

Si deseas devolver la compra en el mismo día de la venta, la devolución es inmediata. Es importante resaltar que algunos bancos tardan 1 día o más en actualizar sus servicios web y móvil. Por ello, es posible que tu cliente sigan visualizando el cargo exitoso.

Pasado el día de la venta

La devolución se hará restando el porcentaje de la comisión. Esta pasarán a ser gestionada por la entidad bancaria y podrían tardar entre 15 a 30 días en reflejarse en el estado de cuenta de tu cliente.

Después de haber realizado el depósito

La devolución se hará restando el porcentaje de la comisión, ya que dentro de este periodo hemos logrado procesar el pago con los adquirentes y entidades bancarias. El tiempo dependerá de la entidad bancaria de tu cliente.

Casos especiales

Si la tarjeta de tu cliente, en la cual deseas realizar la devolución se encuentra expirada o cancelada, los fondos se devolverán a la nueva tarjeta. Si no tuviera una nueva, el banco hará la devolución a la cuenta bancaria del cliente. En caso de no tener una cuenta, el banco nos devolverá el monto y nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para coordinar.

Devoluciones API

Para más información, revisa nuestra los siguientes enlaces: